“请采集及计量班尽快接单，按时限到达现场查看表计异常原因……”供电公司指挥中心员工利用大四Ⅳ派发主动服务工单到i国网，督促其开展主动服务工作。这是该公司加强工单管控，提升服务水平，助力提质增效工作落实的一个缩影。
供电公司多措并举，积极建立各类工单查、改、惩、防闭环管控机制，通过明确工单处理要求、强化问题监督考核、开展工单“回头看”等方式，全面压降工单数量，全力防范服务风险。
强化工单管控。高度重视工单处理、回复工作，将故障报修和意见工单提级处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务，不断提升用电业务办理效率，对所有全口径工单做到受理快、处理快、办结快，对重复致电客户重点管控，严格把控从受理到闭环的各环节时限和质量。
强化走访宣传。充分发挥双网融合优势，要求各坐席人员分片区定期进行走访宣传；建立客户微信群，畅通公司到片区工作人员再到客户纵向沟通渠道，建立常态化沟通协调机制，及时解决客户反映的用电难题，及时防范化解苗头性问题，防止诉求升级。
强化考核机制。该公司制定了《奖惩细则》等考核办法，依照投诉、意见、故障报修、服务申请等不同类型进行奖惩。进一步压实各级人员责任，不断规范人员服务行为，落实落细各项服务规定，确保每个工单处理到位、回访到位。要求工单接派率、业务处理及时率、回访满意率等均达到100%。
供电公司将以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，深入推进数字化县公司建设，推动电网高质量发展。