完成电力智能营业厅的建设首先要电力营业厅新型运营系统的构建,在新型电力营业厅运行系统建设中结合了客户的心理需求和行为模式,并与现代管理方法相结合,加上核心的人工智能技术的引进,构成了完善的系统。
第一,客户现场管理系统。安排专业人员对现场事项办理的客户进行良好的管理,引导其根据个人办理事项在端口进行选择,实现对客户的良好分流;
第二,自助服务系统。自助服务系统是依靠客户对电力营业大厅中摆放的自助机器上的操作完成的。自助机器能弥补电力服务工作时长上的不足;
第三,视频监控系统。安装无死角的视频监控设施,提升对电力智能营业大厅的数字化管理。
第四,窗口同屏交互系统。该系统是通过利用在窗口工作人员的操作过程中等待客户空闲时间实现的,同屏内容的播放可以完成对智能电力营业厅的推广和宣传,同时还能在窗口中实时更新事项办理进度,降低客户等待时的厌烦感。
电力智能营业厅的建设是符合现代社会发展规律的对传统电力营业厅服务模式的更新。沿着科技发展时代人工智能的为未来趋势,建设更具人性化的电力营业厅,不仅能提升电力营业厅的工作效率,还能节省客户时间,增加客户满意度,是在社会主义建设中在行业内部进行改革从而提升人民幸福指数的重要体现。
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