随着客户侧业务办理途径选择多样化、“网上国网”APP等线上渠道便捷化，用电客户服务工作正逐步从线下传统柜台式向线上新型智能式引流，营业厅的角色和定位也逐渐发生改变。为进一步促进营业厅转型升级，该公司根据省、市公司工作部署，迅速行动，认真筹划并扎实推进“三型一化”营业厅转型升级工作,大力提升供电服务的质效。
站所营业厅升级改造工作，形成综合型、服务型、智能型，线上线下一体化营业厅，在营业厅重新规划功能分区，集智能化设备、综合能源展示、新零售业务展示及自助终端办理于一体，积极拓展新型业态；并与国网电商公司联合推广e享家AAP采用线下体验+线上订购与营业厅的新零售业务有机融合，有效整合人力资源，通过优化功能布局、拓展服务渠道、创新智能服务、提升客户体验等方式。
同时，为满足用户多样化需求，该公司坚持以客户需求为导向，利用移动作业终端开展低压“一键方案”功能场景应用，成立线上电子业务组，负责承载日益增长的线上办电业务，促进业扩工单全流程线上流转，进一步提升接电效率。客户依托“网上国网”APP、“电e宝”、微信公众号、支付宝等线上便民渠道，在手机上完成交费、查询、报装等用电业务，不仅实现设备智能化，业务办理也实现了智能化。