人工智能为电力营业厅提供无人化办电咨询服务

2023-05-09 20:04:03

电力公司营业厅完成了改造升级,打造了一幅“元宇宙”智慧服务场景,崭新的智慧营业厅为用户带来全新办电体验。今年以来,供电公司推进数字化综合示范建设,充分利用数字新技术进行了一系列创新实践,为服务升级和业务提效赋能。

在营业受理功能升级方面,供电营业厅引入智慧数字人营业员,创新运用人工智能AI技术,为用户提供准确灵活、全年无休的无人化办电咨询服务;基于电力微信公众号,开发实现了办电线上预约功能,率先实现“预约制”办电服务;创新开发营业厅智能管控系统,实时捕捉业务受理各环节数据,自动调整用户临柜排号方案,在减少用户等待时间的同时,为营业管理决策提供支撑,以“强前台”思维助力办电服务质效提升。

在营销服务数智升级方面,供电营业厅在“数智营销”展厅中呈现“数字孪生”CPS智慧能效管控平台、“一网管办”业扩全流程管控系统、“一键出方案”工询系统功能等营销数字化创新实践,全方位构筑营销“慧中台”和“大后台”。在展厅参观体验升级方面,供电营业厅创新构建“元生市南”元宇宙风采长廊,打造“智慧家园”虚拟客户服务中心,呈现在虚拟世界中的未来式“能源管家”互动服务和业务受理功能,让随时随处享受优质办电服务的未来构想成为现实,全面推动供电服务向虚拟交互智慧服务升级。