本报讯开展党史学习教育以来，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，通过发放线上问卷、现场服务等途径收集居民意见建议，以增强群众获得感、满意度为导向，综合利用人工智能、大数据等创新技术手段对生态城公用事业客服中心智慧营业厅软硬件进行了全面升级，有效促进公用事业服务提速升温。
“小豹，请问供热和再生水分别在哪个窗口办理？”“用户您好，现在大厅推出‘一窗通办’，请您取一个综合业务号，听到叫号后，到相应窗口即可办理。如您需要可以跟我说：‘带我到综合窗口’。”在多功能智能机器人“小豹”的指引下，居民李女士顺利在综合窗口完成了合同签约。她说：“之前我来办用能业务需要取3个号，在不同的窗口办理，现在一个窗口五六分钟就办好了，而且可以全程用电子设备签约，既便捷又环保。”
据了解，为进一步提升公用事业服务质效，智慧营业厅充分应用大数据技术高度整合有关职能单位业务服务平台，开设4个综合窗口，创新实现了自来水、天然气、供热、再生水等相关业务“一窗通办”，大大提高了业务办理速度。“我们还在5890App中推出智能综合排队叫号系统，可实现线上智慧分流、大厅排队信息显示，有效减少居民排队等候时间。”生态城投资公司公用事业部负责人白忠正说。
升级后的智慧营业厅实现了5G、免费Wi-Fi全覆盖，新增了搭载语音智能导办系统的自助机，各项业务在屏幕上一目了然，还可通过AI进行语音互动，帮助居民精准查找所需服务。
在做足硬件服务保障的基础上，营业厅还倾心用情提升“软服务”。考虑到部分中老年人不擅长操作智能设备和手机，营业厅专门推出“帮办”服务，由工作人员主动提供取号排队、操作指导、代填单据等“一对一”服务。同时，为有需要的居民免费提供老花镜、充电器、药品箱、雨伞、轮椅等物品，居民办理业务既省心又温馨。“群众的满意度是公用事业服务的‘试金石’，我们将注重科学化精细化智能化，在提升服务质量和效率上下更大功夫。”白忠正说。据了解，目前5890App中已经实现在线查询缴费、开具电子发票、报修报停等绝大部分业务线上办理，下一步将上线“网上签约”功能，真正实现各项业务100%“网上办”。