伴随行业发展转型趋势，银行的服务其实也经历了一个从1.0到3.0的过渡过程。众所周知，银行的服务最开始是围绕物理网点而展开的，并且通过网点布局和区域辐射实现一定区域内的金融服务满足，包括零售、对公、同业和电子银行等，这种服务优势是在互联网和信息沟通还不普及的时代可以快速通过线下服务占领市场。
到了2.0阶段，用户的线上体验开始培育，最重要的表现是电子银行业务发展，包括网上银行、手机银行以及现在逐渐开始普及的微信银行、直销银行等，这种渠道的革新是建立在银行强大的后台和IT系统布局基础上的，因为强大的后台能力是银行布局用户前端的一个重要保证。在这个过程中，用户服务逐步实现了线上化和移动化。
1.0围绕的是网点，2.0围绕的是线上电子化渠道，而到了3.0则需要银行在线下网点和线上电子渠道做更佳的产品和体验匹配，包括形成了很多的社区银行服务网点和智能银行体验店。其实最为关键是3.0阶段正在尝试用更科技化的生活和工作需求场景，来将用户的金融服务融入其中，当中一个重要的表现便是线下网点开始智慧化升级。
国内有的商业银行将客户进入物理网点后的行动路线设计为一幅“Journey Map”，客户被希望走往哪个方向、哪些业务被推送到客户面前，都有或强或弱的心理暗示和引导，并给予“喷泉式动线管理”：在入口处将客户群收紧，进入物理网点后根据不同的客户群体分流出去，像喷泉一样。
而这就需要物理网点中提高业务线上化、可视化体验占比，比如用三星Smart Signage智能大屏来展示服务内容，通过人机交互对客户、产品、渠道进行高效、精准化的需求匹配，最终实现线上线下服务的高效达成。