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    供电营业厅服务常见问题及建议

    2020年-09月-23日 16:39:50    来源:国电传播

    随着科技的快速发展,电子产品的种类越来越多,客户的用电使用量也大大增强,使得营业厅的业务也越来越多,营业厅的客流量也随之增大,这就对我们现有的管理体制提出严酷的考验。随着营业厅客流量增多,客户对我们服务的满意程度,应是我们关注的重点环节之一。

    我们秉着稳定地为人民提供高性能且安全的电力,不断的完善现有管理制度,切身的为人民服务,提高我们的业务水平。就目前供电营业厅服务还不为每一位客户进行全面性的服务,主要包括以下几点因素。

    一是营业厅服务不规范行为客观存在。农村供电所营业厅人员服务意识和服务行为与优质服务要求仍有差距。由于服务态度、服务时间、服务行为未能满足客户需求而引发的投诉时有发生。

    二是营业厅服务行为难以监管。营业厅分布在各个乡镇,目前大多采用原始的现场督查方式进行供电所营业厅管控,难以对服务行为进行持续有效的实时监管,且花费的人力.物力成本高。

    三是内外部环境对优质服务要求越来越高。新闻媒体舆论监督,客户手机视频等方式,营业人员服务行为稍有不慎易引发投诉,甚至被网络热炒,同时,服务作为重要考核指标与公司业绩直接挂钩。四是营业设施、便民设施配置不齐,得不到及时更换,员工对工作要求执行不到位。

    基于上述问题,要更加注重营业厅管理以满足客户需求,建议对策:

    1.定期修订发布营业厅管理制度。

    2.奖罚分明、奖励为主。

    3..精心培育员工,把好人员入口关

    4.加强应急管理,分级储备应急设施

    客户的满意程度既是对我们工作的考验,也是衡量我们自身业务水平的优劣。

    湖南国电文化传播有限公司拥有17年标识标牌制作经验,是国家电网品牌标识唯一定点生产企业。全面推动乡镇供电所转型升级,倾力打造全能型供电所三型一化营业厅。助力电力智慧营销,开启国网智能时代。

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