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    智能营业厅犹如“科技馆”

    2020年-09月-12日 10:45:28    来源:国电传播

    随着信息技术不断的发展,人民生活水平不断提高,便民服务需求也要提升。为更好地开展便民服务,全面推行“最多跑一次”改革,营业厅以客户为中心,开展泛在电力物联网营销服务系统建设,优化需求侧管理,提升用户满意度 ,开展“三型一化”营业厅的投运。“三型一化”营业厅即融合智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能互动营业厅,营业厅的建成将进一步提高用户办工效率。

    营业厅在原有的基础上进行了优化和完善,分为业务引导区、业务办理区、互动体验区、智能管家区、贴心等候区、关爱服务区、关爱工作区、员工工作区等八个区域。较之前营业厅不同的是,转型后的营业厅让各种待办业务向“智能化”转变,客户可以坐着安装“掌上电力”APP、电e宝、电魔方、微信公众号等便民电力产品,在手机上完成增容、过户、更名、改业务等16项常用业务,让客户办电“一次都不用跑”。

    营业厅还有个变化就是机器代替了人工,营业厅内增设了更多的自助设备,营业厅服务人员通过引导和全程指导客户自助办理,提高营业厅服务效率,缩短客户等候时间。与此同时,营业厅还实施“差异化”服务,通过建立客户标签库,在排队、引导分流、业务办理、客户评价等过程中开展自动推送服务。面向大客户设置专属化、专业化的服务区域,实现精准服务。

    除了办理业务,在营业厅内,客户还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏,通过它客户可以进一步了解到关于智能家居、安全用电的相关知识,方便用户更好地选择智能供电方案。营业厅还通过微电网沙盘向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。

    走进这样的营业厅就像走进科技馆一样的感觉,所有设备都被智能化,不仅提高了业务效率,同时还提升了客户的体验感。

    湖南国电文化传播有限公司拥有17年标识标牌制作经验,是国家电网品牌标识唯一定点生产企业,致力于设计、生产、安装全能型供电所服务。专业专注建设国家电网智能营业厅,推动实体供电营业厅转型升级。提供供电所营业厅,智慧营业厅,标准化公寓等整体解决方案和产品生产供应商。

    “成就一流服务,打造一流品牌”国电传播联系电话:陈经理13755044756


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