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    建设“三型一化”营业厅的意义是什么

    2020年-09月-06日 19:45:03    来源:国电传播

    传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台,相对应之有业务受理员,其功能设置形成了班前、营业中、班后三阶段日常工作模式,按照“首问负责、一厅通办”原则,完善综合业务员全过程工作指标和目标,将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务即营销”的思维,形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务,引来繁冗的操作、分散的数据等问题尽显,无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变,已经越来越不能满足客户需求。

    为适应“互联网+”时代营销服务新模式,构建新型智能互动营销服务体系,打破以往的管理方式,提高精益化管理与客户服务水平。积极开展营业厅布局优化、功能完善工作,编制建设配置标准,试点建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”营业厅,大力提升“互联网+”营销服务水平,实现了服务全方位、过程全管控的精益化管理,为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。

    三型一化”新营业厅改变了过去以人工业务受理为核心的传统单一服务模式,提供人工柜台、线上渠道、自助办理、大客户业务、VIP洽谈在内的五大服务功能。通过智能综合导览台、自助查询缴费一体机等智能设备,以“综合服务平台”为中心,实现设备互联、系统互通、数据共享,让营业厅“更智能、更智慧、更智联”,优化业扩管理、加快办电速度。重点抓好“三方面优化、两层面融合、一站式服务”,针对不同客户群体提供个性化服务,积极开展服务模式创新,努力提升运营效率和服务水平,全面打造“三型一化”实体营业厅新模式

    湖南国电文化传播有限公司拥有17年标识标牌制作经验,是国家电网品牌标识唯一定点生产企业,致力于设计、生产、安装全能型供电所服务。

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